Polityka zwrotów i refundacji
1. Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany
Aby zgłosić zwrot lub wymianę produktu, należy:
- Skontaktować się z działem obsługi klienta za pomocą e-maila lub telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz opis problemu. Dołączenie zdjęć lub materiałów wideo może przyspieszyć proces weryfikacji.
- Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz instrukcje dotyczące odesłania produktu oraz adres do wysyłki.
- Produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi wskazówkami i zachować potwierdzenie nadania.
- W przypadku wymiany produktu, nowy towar zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych po spełnieniu wszystkich wymagań.
2. Okres na zgłoszenie zwrotu
Zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim w Polsce i UE, klient ma prawo zgłosić zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Wnioski złożone po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane.
3. Przypadki objęte zwrotem lub wymianą
Zwrot lub wymiana przysługuje w następujących sytuacjach:
- Produkt posiada wadę produkcyjną lub funkcjonalną,
- Otrzymany produkt różni się od zamówionego,
- Produkt uległ uszkodzeniu w transporcie,
- Występują różnice kolorystyczne lub zapachowe wpływające na użytkowanie,
- Zwrot bez podania przyczyny w przewidzianym terminie.
4. Polityka zwrotu środków
Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot, środki zostaną przelane na pierwotną metodę płatności (np. karta Visa lub MasterCard) w ciągu 1–5 dni roboczych. Czas zaksięgowania może różnić się w zależności od banku.
5. Koszty przesyłki
- W przypadku wad produktu, błędnej wysyłki lub uszkodzenia w transporcie – koszty pokrywa serwis.
- W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych – koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że przepisy stanowią inaczej.
6. Uwagi i odpowiedzialność użytkownika
- Prosimy o sprawdzenie produktu przy odbiorze.
- W razie jakichkolwiek problemów należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta.
- Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub działania użytkownika nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
- Wszystkie zgłoszenia muszą spełniać warunki polityki i zostać zatwierdzone przez serwis.